Скасування фіскального чеку здійснюється двома способами: відміною чеку або формуванням чеку на повернення.

Чек на повернення

У разі повернення товару покупцем оформлюється операція повернення та фіскальний чек. Якщо товар уже був відвантажений зі складу, для його повернення оформлюється Накладна на повернення. Якщо кошти за товар були отримані раніше, за необхідності вони повертаються покупцю.

Повернення в інтернет-торгівлі

Для інтернет-торгівлі фіскальний чек на повернення можна сформувати кількома способами — залежно від того, з якого документа ви працюєте:

• Із Замовлення покупця, Видаткової накладної або Накладної на повернення

1. Відкрийте документ та перейдіть на вкладку Розрахунки.
2. Натисніть Чек та виберіть Повернення.
3. Фіскальний номер чека заповниться автоматично. Натисніть Пошук. У документ автоматично підставиться інформація про товари/послуги, зазначені в чеку, за яким здійснюється повернення.
4. Натисніть команду Повернення.
5. Вкажіть спосіб повернення коштів. За замовчуванням підставляється спосіб оплати, зазначений у чеку, за яким здійснюється повернення.
6. Для завершення операції натисніть Фіскалізувати.

• Безпосередньо із платежу — відкрийте платіж, натисніть Чек та виберіть режим Повернення.

Таким чином, фіскалізацію повернення можна виконати безпосередньо з документа, на підставі якого оформлюється операція.

Крім того, повернення можна оформити безпосередньо із самого чека. Для цього знайдіть потрібний чек в Архіві або, якщо чек був сформований у поточній зміні, відкрийте його у списку чеків за сьогодні. Відкрийте чек та натисніть команду Повернення. Далі оформіть повернення у звичайному порядку.

Для роздрібної торгівлі:

1. Перейдіть до меню Роздріб ► Робоче місце касира
2. Натисніть Повернення
3. Зазначте фіскальний номер чека, та натисніть Пошук. У документ автоматично підставиться інформація про товари/послуги, що були зазначені у чеку за яким здійснюється повернення.
4. Натисніть команду Повернення.
5. Вкажіть спосіб повернення коштів. За замовчуванням підставляється спосіб оплати, зазначений у чеку, за яким здійснюється повернення.
6. Натисніть команду Повернуто та оберіть банківський рахунок (чи іншу форму оплати), з якого буде здійснюватися повернення коштів.
7. Для завершення операції натисніть Фіскалізувати.

Крім того, повернення можна оформити безпосередньо із самого чека. Для цього знайдіть потрібний чек в Архіві або, якщо чек був сформований у поточній зміні, відкрийте його у списку чеків за сьогодні. Відкрийте чек та натисніть команду Повернення. Далі оформіть повернення у звичайному порядку.

Сторнування чека (відміна продажу)

Помилково проведені суми отриманих коштів від продажу через ПРРО здійснюється шляхом сторнування попереднього чеку та проведення операції продажу повторно (за необхідності).

Для проведення операції:

1. перейдіть до меню Роздріб ► Робоче місце касира
2. натисніть команду Сторнування

3. У вікні, що відкриється, автоматично буде підставлено фіскальний номер останнього чека. Для підтвердження операції натисніть Сторнувати.

Оновлено: 21/08/2026