> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.dilovod.ua/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Скасування фіскального чеку

###### Скасування фіскального чеку здійснюється двома способами: відміною чеку або формуванням чеку на повернення.
---

# Чек на повернення

У разі повернення товару покупцем оформлюється операція повернення та фіскальний чек. Якщо товар уже був відвантажений зі складу, для його повернення оформлюється **Накладна на повернення**. Якщо кошти за товар були отримані раніше, за необхідності вони повертаються покупцю.

### Повернення в інтернет-торгівлі

Для **інтернет-торгівлі** фіскальний чек на повернення можна сформувати кількома способами — залежно від того, з якого документа ви працюєте:

* Із [Замовлення покупця](https://help.dilovod.ua/uk/article/zamovlennya-pokupcya-3o548a/), [Видаткової накладної](https://help.dilovod.ua/uk/article/vidvantazhennya-tovariv-vidatkovi-nakladni-1qr1mjp/) або **Накладної на повернення** 

1. Відкрийте документ та перейдіть на вкладку **Розрахунки**.
2. Натисніть **Чек** та виберіть **Повернення**.
3. **Фіскальний номер чека** заповниться автоматично. Натисніть **Пошук**. У документ автоматично підставиться інформація про товари/послуги, зазначені в чеку, за яким здійснюється повернення.
4. Натисніть команду **Повернення**.
5. Вкажіть **спосіб повернення коштів**. За замовчуванням підставляється спосіб оплати, зазначений у чеку, за яким здійснюється повернення.
6. Для завершення операції натисніть **Фіскалізувати**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/animaciya-3_1k3g89r.gif =1050x493)

* Безпосередньо із **платежу** — відкрийте платіж, натисніть **Чек** та виберіть режим **Повернення**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2110-25_12xr66c.png =1050x495)

Таким чином, фіскалізацію повернення можна виконати безпосередньо з документа, на підставі якого оформлюється операція.

Крім того, повернення можна оформити безпосередньо із самого чека. Для цього знайдіть потрібний чек в [Архіві](https://help.dilovod.ua/uk/article/arhiv-fiskalnih-chekiv-1ounqra/) або, якщо чек був сформований у поточній зміні, відкрийте його у списку чеків за сьогодні. Відкрийте чек та натисніть команду **Повернення**. Далі оформіть повернення у звичайному порядку.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2110-50_ki6k5i.png =1050x683)

---

### Для роздрібної торгівлі:

1. Перейдіть до меню **Роздріб** ► **Робоче місце касира**
2. Натисніть  **Повернення**
3. Зазначте фіскальний номер чека, та натисніть **Пошук**. У документ автоматично підставиться інформація про товари/послуги, що були зазначені у чеку за яким здійснюється повернення.
4. Натисніть команду **Повернення**.
5. Вкажіть **спосіб повернення коштів**. За замовчуванням підставляється спосіб оплати, зазначений у чеку, за яким здійснюється повернення.
6. Натисніть команду **Повернуто** та оберіть **банківський рахунок (чи іншу форму оплати)**, з якого буде здійснюватися повернення коштів.
7. Для завершення операції натисніть **Фіскалізувати**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/animaciya-2_tky70t.gif =1050x493)

Крім того, повернення можна оформити безпосередньо із самого чека. Для цього знайдіть потрібний чек в [Архіві](https://help.dilovod.ua/uk/article/arhiv-fiskalnih-chekiv-1ounqra/) або, якщо чек був сформований у поточній зміні, відкрийте його у списку чеків за сьогодні. Відкрийте чек та натисніть команду **Повернення**. Далі оформіть повернення у звичайному порядку.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2110-00_100aslk.png =1050x680)

||| У даному випадку фіскальний чек не фіксує оприбуткування товарів на склад та видачу грошових коштів із каси/банківського рахунку у базі Dilovod. З цією метою має бути проведений документ [Повернення від покупця](https://help.dilovod.ua/uk/article/rozdribnij-prodazh-na-pidstavi-fiskalnih-chekiv-21pf8f/#1-stvorennya-nakladnoyi-na-povernennya-na-pidstavi-fiskalnih-chekiv).

---

# Сторнування чека (відміна продажу)

Помилково проведені суми отриманих коштів від продажу через ПРРО здійснюється шляхом сторнування попереднього чеку та проведення операції продажу повторно (за необхідності).

||| Відміна продажу можлива тільки для останнього чека.

Для проведення операції:

1. перейдіть до меню **Роздріб** ► **Робоче місце касира**
2. натисніть команду **Сторнування**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2110-06_1kqode7.png =1050x495)

3. У вікні, що відкриється, автоматично буде підставлено фіскальний номер останнього чека. Для підтвердження операції натисніть Сторнувати.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2110-08_r1wa1f.png =1050x667)