> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.dilovod.ua/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Повернення товару та коштів покупцю за роздрібним продажем

###### Повернення товару від покупця за роздрібним продажем оформлюється «Накладною на повернення», а для повернення коштів покупцю створюється документ «Витрата грошей» на її підставі.
---

# Перший спосіб

Рекомендуємо створювати документ на підставі [роздрібного продажу](https://help.dilovod.ua/uk/article/rozdribnij-prodazh-1cjwxsm/), за яким здійснюється повернення товару. Таким чином, у накладній автоматично буде підставлена **собівартість товару**, що повертається на склад.

1. У журналі **«Роздрібні продажі»** знайдіть необхідний документ та виділіть його. Виділений документ підсвічується жовтим кольором. За допомогою команди **Створити новий документ на підставі поточного** сформуйте **Повернення від покупця**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-28_acat9t.png =1050x494)

2. Система відкриє документ **повернення від покупця** та запропонує заповнити його табличну частину. Натисніть **Так**.
3. У результаті таблична частина н**акладної на повернення** буде автоматично заповнена даними з документа **роздрібного продажу**, зокрема товарами, кількістю, цінами та собівартістю товарів.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-30_fnqrf5.png =1050x494)

4. У разі, якщо відбувається часткове повернення товарів - відредагуйте список у табличній частині. Залиште ті позиції, що повертає покупець.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-34_133xeqa.png =1050x497)

3. Збережіть документ. Повернення здійснено - товар оприбутковано на склад.
---

# Другий спосіб 

1. Перейдіть до меню **Продажі ► Повернення від покупців ► Створити**

2. Оберіть у полі **Покупець** - Кінцевий споживач

3. Заповніть табличну частину: вкажіть товарні позиції, що повертаються, їх кількість, ціни продажу та собівартість.

Якщо табличну частина  заповнюється вручну, обов’язково зверніть увагу на колонку **Собівартість**. Вона має бути заповнена, оскільки якщо не вказати собівартість, товар повернеться на склад за **нульовою вартістю**. Значення собівартості можна переглянути у звіті [«Відомість по складу»](https://help.dilovod.ua/uk/article/vidomist-po-skladu-styxoq/) у стовпці **Облікова ціна**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-40_1xai3c.png =1050x495)

4. Збережіть документ. 

У разі необхідності, роздрукуйте накладну на повернення.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-42_1cs9uun.png =1050x495)

---

# Повернення оплати роздрібному покупцю

Щоб зафіксувати повернення коштів покупцю за роздрібним продажем, створіть документ **«Витрата грошей»** на підставі **накладної на повернення**.

1. Відкрийте **накладну на повернення** та за допомогою команди **Створити новий документ на підставі поточного** сформуйте документ **«Витрата грошей»**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-46_24dk7s.png =1050x496)

2. Оберіть статтю витрат **Повернення коштів покупцям**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-47_1u1oauc.png =1050x494)

3. За потреби відкорегуйте реквізити документа (наприклад, оберіть іншу касу або банківський рахунок, змініть дату проведення операції, або суму платежу)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/9/3/ed939352f97ce800/2026-08-2710-49_1g0pg4e.png =1050x496)

4. Збережіть платіж. Повернення коштів зареєстровано.