> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.dilovod.ua/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Можливі помилки при роботі з ПРРО

###### Помилки, що можуть виникати при користуванні ПРРО, та шляхи їх вирішення

| Код помилки | Текст помилки | Ймовірна причина  |  Вирішення | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  | Дані відсутні на фіскальному сервері | Обраний ключ ЕЦП не зареєстрований у ДФС для ПРРО | 1. Перевірити чи той ЕЦП використовується. 2. Зареєструвати його [за формою 5-ПРРО](https://dilovod.crisp.help/uk/article/reyestraciya-kasira-s8hhum/). 3. Спробувати пізніше | 
| **4** | ShiftAlreadyOpened Зміну на ПРРО з фіскальним номером X наразі відкрито особою N. Ідентифікатор ключа суб’єкта... | Зміну на ПРРО наразі іншою особою | Закрити зміну повинна особа, яка відкрила зміну, або старший касир |
| **5** | Виникла помилка при передачі запиту на сервер ЦСК за протоколом HTTP  | Не працює сервер відповідного АЦСК  | Повторити спробу пізніше | 
| **9** | DocumentValidationError Повідомлення не містить коректний XML: Invalid character in the given encoding. |  Браузер, розширення | Використовувати актуальну версію Google Chrome, відключити сумнівні (якщо не допоможе, то всі) розширення для dilovod.ua | 
| **9** | DocumentValidationError Документ містить час (Date time), що не відповідає поточному часу фіскального сервера (Server date). | Час пристрою не відповідає часу на фіскальному сервері | Перевірити на пристрої дату та час, з якого працюєте та у Dilovod, якщо ці параметри налаштовані вручну, необхідно синхронізувати час і дату з інтернетом. Або провести чек ще раз - оновіть сторінку та створіть новий чек | 
| **12** | Cryptographyerror помилка перевірки стану сертифіката підписувача на сервері КНЕДП видавця URL:  | Помилка зчитування ключа | Повторити спробу пізніше | 
| **50** | Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний | Ключ прострочений або невірно обраний АЦСК | Отримати новий ключ ЄЦП, або вказати відповідний АЦСК |